Al terminar la implementación de un ERP, nuestro trabajo no termina. Los primeros meses de uso son los más críticos ya que los usuarios finales se están adaptando al nuevo sistema, y en este periodo surgen dudas, consultas, algunos ajustes menores a realizar e incluso nuevas solicitudes y cambios del cliente.
Nuestro equipo de soporte técnico se encarga de atender todas las consultas de nuestros clientes y ofrecer soluciones oportunas para ellos. El equipo de soporte es el responsable de fidelizar al cliente y asegurar el éxito y continuidad del uso del software.
Funciones y tareas a desempeñar
- Resolver tickets de clientes post-implementación cumpliendo las políticas SLA.
- Ofrecer soluciones en una gran variedad de funcionalidades y módulos en tiempo récord.
- Mantener y asegurar la continuidad del servicio.
- Generar y mantener la confianza de los clientes en el uso del software.
¿Qué buscamos?
- Programación en Python. (avanzado y excluyente)
- Manejo básico de bases de datos con SQL.
- Linux server (comandos básicos, servicios y logs)
- Gestión básica de redes.
- Diseño de reportes (CSS, JavaScript, HTML, XML, QWEB)
- Conocimiento de ERPs, procesos de negocios (contabilidad, tesorería, compras, inventario, etc.)
¿Qué valoramos?
- Buen relacionamiento con clientes.
- Capacidad de trabajo en equipo remoto.
- Autogestión y proactividad.
- Capacidad de dar respuestas rápidas y soluciones buenas a los clientes.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Honorarios acorde a los conocimientos y experiencia.
- Formación necesaria para poder desempeñar con garantías y tranquilidad el trabajo
- Trabajo remoto y visitas a clientes según necesidad.
- Si sos estudiante, ofrecemos condiciones más flexibles para que puedas trabajar y estudiar al mismo tiempo.
- Bonificaciones adicionales por cumplimiento exitosos de SLA.
Nuestros valores
Eficiencia
El trabajo que nunca se empieza es el que tarda más en realizarse.
Confianza
El trabajo en equipo construye confianza y la confianza construye crecimiento.
Excelencia
El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo de constancia, de método y de organización.
Proactividad
Las cosas no se dicen, se hacen, porque al hacerlas se dicen solas.